Оформление заказа
Как оформить заказ?
Для оформления заказа просмотрите наш ассортимент и добавьте желаемые товары в корзину. Когда будете готовы, перейдите к оформлению заказа и заполните данные для доставки и оплаты. Затем выберите предпочтительный способ доставки и оплаты, проверьте свой заказ (товары, количество и общая сумма) и перейдите к оформлению заказа, чтобы завершить покупку.
Могу ли я отменить или изменить свой заказ после его оформления?
К сожалению, после оформления и оплаты заказа добавить или изменить товары невозможно. Если вы хотите приобрести дополнительные товары, вам потребуется оформить новый заказ.
Как использовать промокод/купон?
Чтобы использовать промокод или купон, добавьте выбранные товары в корзину. В корзине поставьте галочку в поле „У меня есть купон”, введите код и нажмите «Применить» — скидка будет применена автоматически. Вы также можете ввести код при оформлении заказа.
Если появляется сообщение об ошибке, проверьте, соответствует ли ваш заказ условиям использования ваучера. Если все в порядке, а код по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Я не получил подтверждение заказа — что мне делать?
Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, пожалуйста, сначала проверьте папку ‘Спам’ или «Нежелательная почта» (включая вкладку «Акции», если таковая имеется). Если вы по-прежнему не можете найти подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и сообщите свое имя и любые имеющиеся данные заказа.
Товар, который мне нужен, отсутствует на складе. Могу ли я найти его где-нибудь еще?
Если нужный вам товар отсутствует в наличии в нашем интернет-магазине, вы можете найти его у одного из наших розничных партнеров. Продукция Molo доступна через широкую сеть онлайн- и офлайн-магазинов, и у некоторых партнеров этот товар еще может быть в наличии.
Доставка
Когда будет отправлен мой заказ?
Заказы обычно отправляются в течение 24 часов в рабочие дни. В периоды распродаж или акций доставка может занять немного больше времени из-за большого объема заказов. После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением отправки.
Сколько времени занимает доставка?
Срок доставки зависит от места назначения, но большинство заказов доставляются в течение 2–5 рабочих дней после отправки. После оформления заказа вы увидите ориентировочное время доставки в выбранный вами пункт назначения, а после отправки заказа вы получите ссылку для отслеживания, чтобы следить за своей посылкой.
Я не получил свой заказ, что мне делать?
Если вы не получили свой заказ, пожалуйста, проверьте электронное письмо с подтверждением отправки, где указан номер для отслеживания. Используйте этот номер на сайте курьерской службы, чтобы проверить статус доставки.
Пожалуйста, подождите несколько дней после отправки, пока информация об отслеживании обновится. Если через несколько дней информация отсутствует или отслеживание не обновляется, мы рекомендуем связаться с курьерской службой напрямую, предоставив данные для отслеживания. Если курьерская служба не может помочь или посылка еще не прибыла, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Что делать, если в моем заказе отсутствует товар или я получил не тот товар?
К сожалению, несмотря на все наши усилия, ошибки случаются. Если вы получили свой заказ и обнаружили, что какой-то товар отсутствует или вам прислали не тот товар, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав номер вашего заказа. Мы проведем расследование и решим проблему в кратчайшие сроки.
Мне нужно изменить адрес доставки моего заказа, что мне следует сделать?
Если вам необходимо изменить адрес доставки вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее, указав номер заказа и обновленные адресные данные. Наша команда подтвердит возможность внесения изменений.
Отправлять
Сколько стоит доставка моего заказа?
Стоимость доставки зависит от страны назначения. Вы можете ознакомиться с действующими тарифами доставки для вашей страны на странице товара, в разделе ‘Доставка и возврат’ или при оформлении заказа.
Вы предлагаете бесплатную доставку?
Да, мы предлагаем бесплатную доставку в большинство регионов. Минимальный порог бесплатной доставки для вашей страны можно посмотреть на странице товара в разделе ‘Доставка и возврат’ или при оформлении заказа.
Какой курьерской службой вы пользуетесь?
В зависимости от места доставки мы используем несколько курьерских служб. В настоящее время нашими партнерами по доставке являются FedEx, GLS и PostNord. Обратите внимание, что не все курьерские службы доступны во всех странах — при оформлении заказа, при выборе способа доставки, вы увидите доступные варианты для вашего региона.
Откуда будет отправлен мой заказ?
Все заказы отправляются с нашего склада в Дании.
Могу ли я отследить свой заказ?
После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией для отслеживания, чтобы вы могли следить за посылкой на сайте курьерской службы.
В какие страны вы осуществляете доставку?
В настоящее время мы осуществляем доставку в следующие страны:
Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Австрия.
Если вашей страны нет в списке, рекомендуем проверить наличие товара у наших партнеров или найти ближайшего к вам продавца.
Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату банковскими картами, Apple Pay, Klarna, Paysafecard и MobilePay. Обратите внимание, что не все способы оплаты доступны во всех странах — вы увидите доступные для вашего региона варианты при оформлении заказа.
Как я могу быть уверен, что покупать товары онлайн в Molo безопасно?
Покупки на molo.com безопасны. Наш интернет-магазин сертифицирован датским знаком доверия в сфере электронной коммерции ‘E-mærket’ — независимой, международно признанной системой аккредитации безопасных онлайн-покупок, разработанной в сотрудничестве с Ecommerce Europe.
Данная сертификация означает, что компания Molo соответствует действующему законодательству и стандартам в сфере онлайн-торговли, включая защиту прав потребителей и безопасность данных.
Могу ли я оплатить банковским переводом?
Нет, к сожалению, оплата банковским переводом невозможна. Если вам нужна помощь или дополнительная информация о других предлагаемых нами способах оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая с удовольствием вам поможет.
возвращаться
Можно ли вернуть мой заказ?
Да. В соответствии с датским/европейским законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от онлайн-покупок в течение 14 дней. В Molo мы продлили этот срок и предлагаем в общей сложности 30 дней для возврата вашего заказа, начиная с даты его получения.
Могу ли я вернуть заказ, оформленный онлайн, в обычный магазин?
Нет, к сожалению, заказы, оформленные онлайн, нельзя вернуть в физические магазины. Все заказы, оформленные онлайн, должны быть возвращены непосредственно в Molo в соответствии с инструкциями по возврату.
Размеры и посадка
Как мне выбрать подходящий размер для своего ребенка?
На странице каждого товара есть таблица размеров, которая поможет вам подобрать правильный размер. Наши размеры основаны на росте, а не на возрасте, поскольку дети растут с разной скоростью. Возрастные диапазоны указаны только в качестве ориентира.
На чём основаны ваши измерения?
Размеры, указанные в таблице размеров, относятся к параметрам тела, а не к фактическим размерам изделия. Наши изделия разработаны и сшиты в соответствии со стандартными параметрами тела для каждого размера, обеспечивая комфорт и свободу движений.
Обратите внимание, что детские размеры указываются по росту, а не по возрасту. Возраст является лишь ориентиром, поскольку дети растут с разной скоростью.
У вас есть вопросы? Наша команда готова помочь – позвоните нам прямо сейчас!
Телефон