Plasarea unei comenzi
Cum plasez o comandă?
Pentru a plasa o comandă, răsfoiți produsele noastre și adăugați articolele dorite în coș. Când sunteți gata, mergeți la finalizarea comenzii și completați detaliile de livrare și facturare. Apoi selectați metoda preferată de livrare și plată, verificați comanda (articole, cantități și total) și continuați către plată pentru a finaliza achiziția.
Pot anula sau modifica comanda după ce am plasat-o?
Din păcate, nu este posibil să adăugați sau să modificați articolele după ce o comandă a fost plasată și achitată. Dacă doriți să achiziționați articole suplimentare, va trebui să plasați o nouă comandă.
Cum folosesc un cod de reducere/voucher?
Pentru a folosi un cod de reducere sau voucher, adăugați articolele selectate în coș. În coș, bifați căsuța „Am un voucher”, introduceți codul și faceți clic pe Aplică — reducerea va fi aplicată automat. De asemenea, puteți introduce codul în timpul finalizării comenzii.
Dacă apare un mesaj de eroare, verificați dacă comanda dumneavoastră respectă termenii și condițiile voucherului. Dacă totul este corect și codul încă nu funcționează, contactați serviciul de suport clienți.
Nu am primit confirmarea comenzii — ce ar trebui să fac?
Dacă nu ați primit emailul de confirmare a comenzii, verificați mai întâi folderul de spam sau junk (inclusiv fila ‘Promotions’, dacă este cazul). Dacă tot nu găsiți confirmarea, contactați serviciul nostru de suport clienți și furnizați numele și orice detalii disponibile despre comandă.
Articolul pe care îl vreau este epuizat. Pot să-l găsesc în altă parte?
Dacă articolul pe care îl doriți este epuizat în magazinul nostru online, este posibil să-l găsiți prin unul dintre partenerii noștri de retail. Molo este disponibil printr-o rețea largă de retaileri online și fizici, iar unii parteneri pot avea încă articolul în stoc.
Livrare
Când va fi expediată comanda mea?
Comenzile sunt, de obicei, expediate în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. În perioadele de reduceri sau campanii, expedierea poate dura puțin mai mult din cauza volumului mai mare de comenzi. Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un email de confirmare a expediției.
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare depinde de destinație, dar majoritatea comenzilor sunt livrate în 2–5 zile lucrătoare după expediere. La finalizarea comenzii, veți vedea timpul estimat de livrare pentru destinația aleasă și, odată ce comanda a fost expediată, veți primi un link de tracking pentru a putea urmări coletul.
Nu am primit comanda, ce ar trebui să fac?
Dacă nu ați primit comanda, vă rugăm să verificați emailul de confirmare a expediției pentru numărul de tracking. Folosiți acest număr pe site-ul curierului pentru a vedea statusul livrării.
Vă rugăm să acordați câteva zile după expediere pentru ca informațiile de tracking să se actualizeze. Dacă după câteva zile nu există informații sau dacă trackingul nu se actualizează, vă recomandăm să contactați direct curierul cu detaliile de tracking. Dacă curierul nu poate ajuta sau coletul nu a ajuns încă, contactați serviciul nostru de suport clienți.
Ce ar trebui să fac dacă lipsește un articol din comandă sau am primit produsul greșit?
Din păcate, în ciuda eforturilor noastre, pot apărea greșeli. Dacă primiți comanda și observați că lipsește un articol sau ați primit produsul greșit, contactați cât mai curând serviciul nostru de clienți și includeți numărul comenzii. Vom investiga problema și o vom rezolva cât mai rapid posibil.
Trebuie să schimb adresa de livrare a comenzii, ce ar trebui să fac?
Dacă trebuie să schimbați adresa de livrare a comenzii, vă rugăm să contactați cât mai curând serviciul nostru de suport clienți cu numărul comenzii și detaliile actualizate ale adresei. Echipa noastră va confirma dacă schimbarea este posibilă.
Expediere
Cât costă livrarea comenzii mele?
Costurile de livrare depind de țara de destinație. Puteți vedea tarifele de livrare aplicabile pentru țara dumneavoastră pe pagina produsului, la secțiunea ‘Shipping & Returns’, sau în timpul finalizării comenzii.
Oferiți livrare gratuită?
Da, oferim livrare gratuită pentru majoritatea locațiilor. Puteți vedea pragul pentru livrare gratuită în țara dumneavoastră pe pagina produsului, la secțiunea ‘Shipping & Returns’, sau în timpul finalizării comenzii.
Ce curier folosiți?
Folosim mai mulți curieri în funcție de destinația livrării. Partenerii noștri actuali de livrare sunt FedEx, GLS și PostNord. Vă rugăm să rețineți că nu toți curierii sunt disponibili în fiecare țară—la finalizarea comenzii, atunci când alegeți metoda de livrare, veți vedea opțiunile disponibile pentru destinația dumneavoastră.
De unde se expediază comanda mea?
Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Danemarca.
Pot urmări comanda mea?
Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un email de confirmare cu informații de tracking, astfel încât să puteți urmări coletul pe site-ul curierului.
În ce țări livrați?
În prezent livrăm în următoarele țări:
Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Austria.
Dacă țara dumneavoastră nu se află pe listă, vă recomandăm să verificați partenerii noștri sau să găsiți un retailer aproape de dumneavoastră.
Achitarea
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plăți cu cardul, Apple Pay, Klarna, Paysafecard și MobilePay. Vă rugăm să rețineți că nu toate metodele de plată sunt disponibile în toate țările—la finalizarea comenzii veți vedea opțiunile disponibile pentru locația dumneavoastră.
Cum știu că este sigur să cumpăr online de la Molo?
Cumpărăturile pe molo.com sunt sigure. Magazinul nostru online este certificat cu marca daneză de încredere pentru comerț electronic, ‘E-mærket’, o acreditare independentă pentru cumpărături online sigure, recunoscută internațional în cooperare cu Ecommerce Europe.
Această certificare înseamnă că Molo respectă legislația și standardele aplicabile pentru comerțul online, inclusiv protecția consumatorului și securitatea datelor.
Pot plăti prin transfer bancar?
Nu, din păcate plata prin transfer bancar nu este posibilă. Dacă aveți nevoie de asistență sau mai multe informații despre celelalte opțiuni de plată pe care le oferim, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, care vă va ajuta cu plăcere.
Returul
Este posibil să returnez comanda mea?
Da. Ai dreptul de a te retrage din achizițiile online în termen de 14 zile conform legislației daneze/UE privind protecția consumatorului. La Molo, am extins acest termen și oferim un total de 30 de zile pentru a returna comanda, începând de la data primirii acesteia.
Pot returna o comandă online într-un magazin fizic?
Nu, din păcate comenzile online nu pot fi returnate în magazinele fizice. Toate comenzile online trebuie returnate direct către Molo, urmând instrucțiunile de returnare.
Mărimi și potrivire
Cum știu ce mărime să aleg pentru copilul meu?
Un ghid de mărimi este disponibil pe fiecare pagină de produs pentru a te ajuta să găsești mărimea potrivită. Mărimile noastre sunt bazate pe înălțime, nu pe vârstă, deoarece copiii cresc în ritmuri diferite. Intervalele de vârstă sunt oferite doar ca orientare.
Pe ce se bazează măsurătorile voastre?
Măsurătorile din ghidul de mărimi se referă la dimensiunile corpului, nu la dimensiunile efective ale produsului. Produsele noastre sunt concepute și ajustate conform măsurătorilor standard ale corpului pentru fiecare mărime, oferind confort și libertate de mișcare.
Vă rugăm să rețineți că mărimile pentru copii sunt bazate pe înălțime, nu pe vârstă. Vârsta este doar orientativă, deoarece copiii cresc în ritmuri diferite.